YAITOPALÉ LEGAL

HOW TO PURCHASE

Products can be purchased through our online store. We do our best in delivering our products as soon as possible, but the arrival date may differ depending on the product purchased.

Purchasable Products

We recommend that the ordering process be completed as soon as possible to guarantee your purchase. If you would like to make an inquiry about an interested item that is not available at the moment, please email our customer service at support@yaitopale.com. We will do our best in accommodating your concerns.

ACCEPTED PAYMENT METHODS

Yaitopalé currently accepts American Express, Mastercard, Visa and Paypal through the Internet. Please note that we accept international credit cards.

Yaitopalé SAFE SHOPPING GUARANTEE

Yaitopalé Safe Shopping Guarantee protects you while you shop at Yaitopalé, so that you never have to worry about credit card safety. We guarantee that every transaction you make at Yaitopalé will be safe. This means you pay nothing if unauthorized charges are made to your card as a result of shopping at Yaitopalé.

Authorizing Your Credit Card

It is not uncommon for a request for credit card authorization to fail once or twice before the card is finally authorized. We will send you an e-mail if we experience difficulties in authorizing your credit card.

SHIPPING INFORMATION

Rates & Policies

  • Domestic Shipping

    • “Save the World” Option: Free shipping within Japan. Please refer on the product page for more information.

    • Standard Packaging Option: Standard Japan Postal Service Rate.

  • International Shipping

Delivery Tracking

We will send you an email confirming the carrier’s details and the tracking number as soon as your order is shipped.

Delivery Time

Delivery time may vary depending on the product.Product with Inventory Available: Once the order is confirmed, we will ship the item within 2 business days. For domestic shipping (within Japan), item will be delivered within 1 – 4 business days. For International shipping, item will be delivered within 5 – 15 business days. Yaitopalé customer team will contact if there are any additional delays.

EXCHANGE AND CANCELATION POLICY

Please refer to the following in regards to exchange and cancelation policy. 

Exchange

Note that we cannot accept changes to the order once the order is processed. Please review the order content before proceeding to check out.

Cancelation Policy

Once the order is complete we do not accept cancellation. Please review the order content before proceeding to check out. Please contact Yaitopalé support team with any questions or concerns.

RETURNS AND EXCHANGES

Return

Products that were bought through our online store can be returned within 14 days and if they are unused. Custom made products may not be returned. Please email our customer service at support@yaitopale.com with your name, shipping address, date of purchase, product number, order number, and the name of the product.Products that fall under the following conditions cannot be returned during the 14 day period.

  1. If they are used or if the product was altered in any way.

  2. If the product was damaged after purchase.

  3. If the product was bought outside our online store.

  4. If the instructions manual, label, product tag, or any other supporting component is damaged.

  5. If the box or the original packaging is lost.

* Your money will be returned after our customer service reviews the product, and once the product is confirmed that it falls under our return policy.* The method for returning your money will differ depending on the methods of purchase. If the product was bought through a credit card, the credit card payment will be cancelled. If the product was bought through a bank transfer, our team will rewire the money.

Exchange

Products will not be replaced once the purchase is made. At Yaitopalé we do our best in keeping our products in the best condition possible, however your product could get damaged upon delivery. Please be sure to check your product thoroughly after arrival.If the product is damaged, we will exchange your product within 14 days from purchase. Please email our customer service at support@yaitopale.com with your name, shipping address, date of purchase, product number, order number, and the name of the product within the 14-day grace period. Only in these conditions, will we exchange your product with a new one.

MAKERS INSURANCE POLICY

The eyewear that is purchased from our online store or any of our retailers will come with a 6-month insurance from the day of your purchase. Please review and follow the details listed below along with the instruction sheet included in your product.

Conditions for Insurance

Our after-sales team will review the product, and for damaged goods due to manufacturing incompetence, we will replace the damaged component, replace your frame completely, or repair the frames free of charge.

Insurance Duration

6 months from the day of purchase.* The makers insurance policy will not be applied if the date of purchase that cannot be determined due to the misplacement of a receipt. Be sure to keep your receipt at a safe place and do not forget to send it with the damaged product.

Insurance Process

When and if you find your purchased product to be damaged, please email our customer service at support@yaitopale.com with your receipt and the associated insurance document. Since our products are hand made and is made out of wood, your eyewear may look and feel a little different from the time of your purchase. Thank you for your understanding.

Uninsured Conditions and Maintenance

Your frames will not be insured, but we will fix them at a cost if met with the conditions listed below. Even in such event, please email our customer service at support@yaitopale.com for assistance.

  • Damaged frames.

  • Damaged through accidents, or damage done due to improper treatment.

  • When frames were altered due to self-customization and maintenance.

  • Damage due to exposure to water.

  • When your purchase date is uncertain, and if the proper insurance documents are not presented.

  • If and when the date of purchased is altered personally.

Caution

  • Lens are not included in our insurance policy.

  • Insurances cannot be reissued. Please keep the documents in a safe location.

For Custom Orders

The same policies and insurance listed above will be applied for custom ordered products. We might not be able to replace a single component of the eyewear, since the product will be designed and manufactured specific to the customized order. In such a situation, the entire frame will be re-manufactured and replaced.Since our products are hand made and is made out of wood, your eyewear may look and feel a little different from the time of your purchase. Thank you for your understanding.

MAINTENANCE AND REPAIR

We will fix your items purchased through our online store. Please keep your insurance documents and receipt of purchase in a safe location. We cannot reissue a new insurance if they are lost. The insurance documents and receipt is necessary if and when you would like to fix or repair your eyewear.

Process

  1. Get a hold of your receipt and insurance documents.

  2. Email our customer service at support@yaitopale.com with your name / email address / date of purchase / product number / insurance documents / receipt / concern in detail

  3. We will email you back with information regarding shipping and product handling.

  4. If your concern falls around the makers’ insurance policy, we will replace your frames completely or the components necessary. Since our frames are handmade and is made out of wood, please note your frames could look slightly different from the original frames purchased.

  5. If your concern does not fall under the makers’ insurance policy, we will fix or repair your frames at a cost. In that case, we will notify you with an invoice with shipping details.

  6. Shipping cost is not included in the insurance, and will be billed to the customer.

For Custom made products

The same conditions will be applied to custom-made products. First, please email our customer service at support@yaitopale.com and ship your product to us. We will determine whether your product can be fixed or repaired. In cases that we are unable to repair your product, we will ship the product back to you.

 

ご購入の流れ

 

ご注文方法

インターネット(Yaitopalé オンラインストアのみ)よりご利用頂けます。各商品の配送時期が異なる場合もございますので、ご購入手続きの際には、予めご理解とご協力の方宜しくお願い致します。

 

 

ご購入可能商品(在庫)

商品の在庫が無くなった場合、商品詳細ページでは「入荷待ち」と表示され、商品をご購入頂くことは可能ですが、数週間から数ヶ月お待ちになることがございます。また、再入荷の予定は商品によって異なるため、Yaitopaléカスタマーサービスへお問い合わせ下さい。正確な入荷日をお伝えすることができかねますので、予めご了承ください。

 

お支払い方法

Yaitopaléオンラインストアでご利用可能なお支払い方法は、クレジットカード決済と銀行振込の2種類になります。各種お支払い方法につきましては、下記をご確認くださいませ。

 

クレジットカード決済

ご利用可能なクレジットカードは、次の通りです。VISA、MASTER、JCB、AMEX、PayPal。※クレジットカード決済でのお支払いは、一括払いのみの取扱いとさせて頂きます。※ご本人様名義以外のクレジットカードはご利用頂けません。※お引き落としは、ご利用クレジットカード会社の決済日となります。※決済のタイミングにより商品到着前に、代金が引き落とされる場合がございます。予めご了承ください。※クレジットカード決済時によるエラー表示につきまして、弊社では原因が分かりかねます。詳細に関しましては、クレジットカード会社様に直接お問い合わせください。※通常の取引から判断して異常と思われる大量もしくは高価なご注文の場合、弊社からお客様のご本人様確認を行う場合がございます。また、クレジットカード会社様からの依頼により、自動で注文取消しをさせて頂く場合や、お支払方法を変更させて頂く場合がございます。予めご了承ください。

 

 

銀行振込払い

お振込名義はご注文者様のお名前(法人の場合は法人名)にてお願いいたします。ただし会計上およびお振込の事情により不具合が生じる場合は、ご変更いただいてもかまいません。その場合はお手数ではございますが、事前にお知らせください。※恐れ入りますが、銀行振込で発生する手数料はお客様負担となりますので、ご了承ください。※銀行振込にてお支払いの場合は「前払い」となります。土日祝日の金融機関休業日にお振込いただい  た場合は、金融機関翌営業日まではご入金が確認できませんのでご注意ください。

 

商品のお届け

Yaitopaléオンラインストアでご注文頂きました商品の発送方法や手数料、お届け時期等について、こちらでご確認頂けます。

 

配送料・手数料

  • 国内配送料

    • 「資源を大切に!」発送オプション:全品配送料無料でお届け致します。詳しくは、各商品の発送項目をご覧ください。

    • 箱付き発送オプション:日本郵便基本運賃でお届け致します。

  • 国際配送料

    • EMS(国際スピード郵便)運賃でお届け致します。

 

 

商品の発送方法・発送状況

お客様よりご注文いただきました商品は、日本郵便にてお届け致します。発送手続き完了後、弊社より発送完了メールを配信致します。お届け先の変更や配達日の日時指定、商品が届かない等の配送に関するお問い合わせは、発送完了メールに記載の追跡番号をご確認のうえ、日本郵便株式会社 (http://www.post.japanpost.jp/index.html) もしくはお近くの営業所まで直接お問い合わせください。※Yaitopalé オンラインストアでは、配送会社の指定はできません。※配送状況が貨物追跡サービスに反映されるまでお時間がかかることがございます。※営業所留めへの発送、宅配ボックスへのお届け指定は承っておりませんのでご了承下さい。

 

 

お届け時期

商品により、お届け時期が異なります。在庫のある商品の場合:ご注文確認メールをお送りした後、2営業日を目処に商品を発送致します。お届けの地域によって異なりますが、商品の発送後、1~4営業日でお届け致します。但し、離島等の一部地域は、お届けまでに日数がかかる場合があります。なお、 万が一品質不良等納品が出来ない事態が発生した場合には、わかり次第、Yaitopalé カスタマーサービスよりお客様にご連絡を致します。以下の場合には、1~4営業日発送ができない場合がございます。予めご了承ください。

  • 悪天候等による交通機関の影響や、交通困難地等の理由

  • 年末年始や大型連休、臨時休業等で発送業務が行えない場合

  • 一時的に多数の注文が寄せられた場合

  • 発送前のご注文商品に品質不良等が発見された場合

在庫のない商品の場合:商品の在庫が無くなった場合、商品詳細ページでは「入荷待ち」と表示され、商品をご購入頂くことは可能ですが、場合によっては数週間から数ヶ月お待ちになることがございます。詳しくいは、Yaitopaléカスタマーサービスへお問い合わせ下さい。

 

 

お届け希望時間指定

商品のお届け時間を指定できるサービスです。下記の時間帯よりご希望をご指定頂けます。ご希望時間帯:希望なし・午前中・12:00-14:00・14:00-16:00・16:00-18:00・18:00-20:00・19:00-21:00※一部地域では、時間帯指定が不可能な地域があります。予めご了承ください。

 

 

複数購入

一度に複数のサングラスをご購入いただいた場合でも、お届け先は1ヶ所になります。ギフト配送や別々の配送先をご希望の場合は、お届け先別にご注文頂きますようお願い致します。

 

 

商品の受取可能期間を過ぎた場合

商品は、原則として弊社発送日から「7日間」が受取可能期間となります。お客様がご不在の場合は、日本郵便より不在通知でご連絡致します。受取可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整のうえ、商品をお受け取りください。以下の場合には、商品が自動的に弊社へ返送されます。

  • 不在通知に記載の連絡先にご連絡頂けない場合

  • お客様の住所が不明の場合

※クレジットカード決済でご注文され、お支払いがお済みの商品においても、商品は自動的に当社へ返送されます。返送された商品は、お受取辞退としてキャンセルの処理をさせて頂きます。また、引き上げの際にかかった送料、および再送させて頂く際の送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。お客様都合によるお受取辞退、長期不在が続く場合、お支払い方法をクレジットカード決済のみに制限する措置をとらせて頂きます。カスタム商品に関しては、返品はできませんので予めご了承下さい。ご注文された商品は必ずお受取り頂くようお願い致します。

 

変更・キャンセル

Yaitopalé オンラインストアにてご購入頂きました、ご注文内容の変更やキャンセル等について、こちらでご確認頂けます。

 

変更

Yaitopaléオンラインストアでは、一度確定したご注文内容の変更は承ることが出来ませんので予めご了承くださいませ(商品の変更・追加、一部キャンセル、ラッピングの変更、お届け先等個人情報の変更等)。お客様ご自身で選択された内容については、十分にご検討・ご確認のうえ、ご購入手続き頂きますようお願い致します。

 

 

キャンセル

Yaitopaléオンラインストアでは、一度確定したご注文内容のキャンセルは承ることが出来ませんので予めご了承くださいませ(商品の変更・追加、一部キャンセル、ラッピングの変更、お届け先等個人情報の変更等)。お客様ご自身で選択された内容については、十分にご検討・ご確認のうえ、ご購入手続き頂きますようお願い致します。

 

返品・交換

 

返品

Yaitopalé オンラインストアでご購入された商品(カスタマイズオーダー商品を除く)は、一部の例外を除いて、商品到着後14日以内で未使用の場合のみ、返品をお受け致します。必要事項【お名前/ご住所/お電話番号/お買い上げ日/ご注文番号/ご注文商品の品番/ご注文商品名】をご記入のうえ、Yaitopalé カスタマーサービスupport@yaitopale.comまでメールにてお問い合わせください。なお、以下の場合は商品到着後14日以内であっても、返品をお受けできませんので、予めご了承ください。

  1. 使用済み、あるいはお直しや改造された商品

  2. お客様のもとで汚れやキズ、破損等が生じた商品

  3. Yaitopalé オンラインストア以外で購入した商品

  4. 納品書・商品タグ・ラベル・その他付属品を破損、汚損、または紛失された商品

  5. ボックス、梱包材等のラッピング用品が不足している場合

※返品商品が倉庫へ到着し、弊社の返品ポリシーに準じた商品の状態であることが確認でき次第、返金手続きを致します。※返金方法は、お客様がご選択されたお支払方法により異なり、クレジットカード決済の取り消し処理もしくは銀行振込の対応になります。※代金引換払い時に発生致します代金引換手数料は返金対象外です。予めご了承ください。

 

 

交換

お客様のご都合による商品交換は、お受けできませんので予めご了承ください。Yaitopaléオンラインストアでは、商品の品質管理に関しまして万全を期しておりますが、輸送トラブル等で破損の可能性もございますので、商品到着後はすぐに商品の状態をご確認ください。万が一、製造上の瑕疵(かし)等による欠陥があった場合、または商品がオーダー内容に即していない仕様であった場合は、商品受領後14日間以内に、必要事項【お名前/ご住所/お電話番号/お買い上げ日/ご注文番号/ご注文商品の品番/ご注文商品名】をご記入のうえ、Yaitopalé カスタマーサービスsupport@yaitopale.comまでメールにてお問い合わせください。上記の場合のみ、弊社の責任において改めてオーダー内容に即した新たな商品をお届け致します。

 

メガネメーカー保証サービス

Yaitopaléオンラインストアや正規商品販売店でご購入頂きました全てのサングラスには、ご購入日から6ヶ月のメーカー保証がついております。保証サービスの詳細につきましては下記をご確認ください。また合わせて、取扱説明書をご確認のうえ、正しくお使いください。

 

保証対象

アフターセールス部門によって確認された、対象商品の製造上の欠陥に対して、無償修理、パーツあるいはフレームのお取替え。

 

 

保証期間

お買い上げ日より6ヶ月間。※お買い上げ日が不明の場合や購入時のレシート及び納品書紛失の場合、保証期間内であっても保証サービス対象外となります。予めご了承ください。

 

 

保証の手続き

商品の隠れた瑕疵(かし)並びに取扱説明書に従った正常なご使用における故障及び不具合を確認された場合は、対象商品とメーカー保証書、購入時のレシート及び納品書を添えて、Yaitopalé カスタマーサービスsupport@yaitopale.comまでメールにてお問い合わせください。なお、木材製品ですので、ご購入当時と同様の素材手配や色味が不可能な場合もありますことを予めご了承ください。

 

 

保証対象外

保証期間内でも以下の場合は有償修理とさせて頂きます。この場合の修理に関しましても、Yaitopalé カスタマーサービス【support@yaitopale.com】までメールにてお問い合わせください。

  • レンズ・フレームの疵及び破損

  • 事故(衝撃・圧迫等)やフレームの不適切な取扱い、独断による改造や修理等が原因で生じた欠陥

  • 水濡れ

  • メーカー保証書に販売店印またはお買い上げ日、品番、サイズ、カラーの記載がない場合、あるいは字句を書き換えられた場合

  • メーカー保証書と購入時のレシート及び納品書がない場合

※レンズはメーカー保証書の対象外となっております。※メーカー保証書は、お客様の法律上の権限を制限するものではありません。※メーカー保証書は再発行致しかねますので、大切に保管されますようお願い致します。

 

 

カスタマイズオーダー商品の場合

カスタマイズ商品の保証につきましても、上記同様の保証内容になりますが、商品自体それぞれのお客様独自のオーダー内容に即したパーツで構成される商品ですので、部品単体での交換ができない場合があります。その場合、新たな同商品との交換となりますが、ご購入当時と同様の素材手配や色味が不可能な場合もありますことを予めご了承ください。

 

 

メガネ修理Yaitopalé よりご購入頂きました商品は、 修理をお受けすることができます。購入時に商品と同梱しておりますメーカー保証書と納品書は再発行致しかねますので、大切に保管されますようお願い致します。

修理の手続き

  1. お手元にメーカー保証書と納品書をご準備ください。

  2. 必要事項【お名前/メールアドレス/お電話番号/お買い上げ日/または時期/ご購入店舗/ご注文番号/商品品番/メーカー保証書有無/納品書の有無/修理内容】をご記入のうえ、Yaitopalé カスタマーサービス【support@yaitopale.com】までメールにてお問い合わせください。

  3. Yaitopalé カスタマーサービスより、商品発送先や同梱物についてご連絡させて頂きます。

  4. メーカー保証対象内の場合、無償修理、パーツあるいはフレームをお取り替え致します。なお、木材製品ですので、ご購入当時と同様の素材手配や色味が不可能な場合もありますことを予めご了承ください。メーカー保証対象外の場合、有償修理となりますが、その場合は修理可否やお見積りをメールもしくはお電話にてご連絡をさせて頂きます。また、その場合の送料や振込手数料等お客様負担になります。

カスタマイズオーダー商品の場合カスタマイズ商品の修理につきましても、上記の修理の手続き同様、一旦、商品を弊社にお送りいただき、Yaitopalé カスタマーサポートによって修理が可能であると判断された場合に限り、お受け致します。修理不可の場合は、そのまま商品をご返却させて頂きます。